Lente Verde Profundo

Como faço para trocar ou devolver um produto da Stymullus?

Você tem 7 dias após a chegada do produto em sua casa para solicitar a troca ou devolução da sua compra.

Para solicitar a troca ou devolução basta enviar um e-mail para sac@stymullus.com.br informando no e-mail:

• E-mail usado na compra;
• Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
• Motivo da devolução: somos uma empresa feita de viajante para viajante, então seria super importante para nós saber o motivo da devolução. Mas se não quiser contar, não tem problema :)

 O contato será retornado por lá, dando prosseguimento à troca ou devolução com o envio de uma autorização de postagem para você apresentar nos Correios e devolver a peça para o nosso setor de análise.

Há custo para o envio da troca ou devolução da peça?

A primeira postagem de troca ou devolução é por nossa conta, sem custo pra você!

Ela deve ser realizada com a autorização que enviaremos por e-mail. O envio deve ser feito dentro do prazo informado na autorização.

Antes de enviar, confira:

• Você pode utilizar a própria embalagem em que a sua compra chegou, ou qualquer embalagem plástica ou caixinha para enviar a sua devolução;
• Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem uso e com a etiqueta fixada;

Quando os produtos chegarem no nosso estoque, eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado e realizada a troca ou devolução.

A partir da segunda troca ou devolução após a primeira troca, o custo de envio será por conta do cliente.

Em caso de devolução do produto, quanto tempo para o valor ser reembolsado?

Em caso de estorno, o mesmo será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Assim, se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis após a chegada da peça em nosso setor de análise. 

Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução após a chegada da peça em nosso setor de análise e lhe enviaremos o comprovante do estorno. A operadora do cartão é imediatamente notificada e o valor fica disponível de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura. Geralmente isso ocorre em até 2 faturas.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Caso seu produto tenha chegado com defeito: primeiramente, sentimos muito que isso tenha acontecido, não é o nosso padrão. Por favor inicie o processo de devolução por e-mail pelo sac@stymullus.com.br e informe no e-mail que o produto veio com “Defeito”.

Caso você só identifique o defeito posteriormente, você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para constatar algum defeito no produto de fábrica. Para a análise do defeito do produto, por favor enviar um e-mail para sac@stymullus.com.br informando o defeito do produto, o número do seu pedido e uma foto do defeito. Todos os casos serão analisados pelo nosso Setor de Qualidade que dará prosseguimento à sua solicitação.